店铺策划书（精选2篇）
店铺策划书 篇1
1货源的选择
开店铺首先要找好货源，在货源的寻找上要注重货源的质量和价格，首先质量要有保障，价格上要在自己的预算范围内。在进货的时候要进行一些市场调查，在调查中发现当时消费者的消费倾向，从消费者的角度去思考，货源要能够吸引顾客，激起他们的购买欲望。
2物流配送
在物流配送上，要多找几家合作商，尽量满足不同人的不同需求，在物流的价格上要与商家洽谈好，建立一个长期合作的关系。
3店铺的装修
店铺装修是很重要的一个步骤，一个装修好的店铺不仅能够吸引顾客眼球，还能增大交易的机会。货源找好后，就要对商品进行上架，根据市场调查确定本店的目标商品，在对目标商品进行编辑上架时，要结合其他网店的类似商品提取关键词对产品的`名称进行编辑，在编辑其他方面的信息时，要做到简单明了，有亮点，吸引顾客眼球，有个性，做好宝贝的描述和分类。
4店铺的推广
推广的目的是为了获得流量，对于我们做网店的来说，如果浪费了大量的精力在收效甚微的工作上，那么就是耽误了我们的时间，所以，我们尽量做到让付出的努力得到最大的回报。也就是最有效的推广。所以在进行操作前要进行的工作就是先去分析，筛选流量，然后针对流量的获得方式来进行针对性推广的操作。
买家来你店铺看宝贝，成交的关键在于买家需要你这件宝贝，而不是只是看看，流量的意向性和目的性有多强，就会影响到成交的几率有多高。常见的发帖啊，论坛啊。微博啊，群发之类的都是质量比较低的流量。初期不太推荐，而涉及到搜索，优化之类的因为买家存在意向性，所以流量的质量会比较高。除此之外还有钻石展位，直通车，但是这些要考虑成本，因此要谨慎使用。
5客服和售后
态度端正，热情服务。既然选择做售后的工作，那就要服务意识，需要安抚顾客不满的心情，避免或者减少差评；当顾客遇到问题是，积极、热情的处理，让顾客感受到你真的在为他解决事情。处理的流程要熟练，该道歉要道歉；认真看和其他客服的聊天记录，针对顾客的问题，做出处理，和顾客建立良好的沟通，并且尽快处理好问题。当顾客来询问物流情况，要及时联系仓库是否发货，快递是否取走等等，安抚顾客的情绪。当顾客来申请退货（确认是否发货，如果还在仓库，第一时间联系仓库，拿起来；若是在途，联系快递召回，减少损失）或者换货（要跟顾客说明快递的费用哪方承担，避免之后的问题，并且认真交代我们的流程），退换货要注意提醒顾客，不影响二次销售。评价对于一个店铺的权重十分的重要，那么遇到差评的顾客，第一时间打电话联系，询问原因，能解决的尽量解决，让顾客帮忙删除差评。
店铺策划书 篇2
一、活动时间
20xx年x月x日-20xx年x月xx日
二、活动地点
商城旗舰店
三、活动目的
1.位于销售旺季，通过以下的具体操作，扩大销售额，盘清库存。提高市场占有份额。
2.体现本店无微不至的贴心服务。提高客户对本店的忠诚度。
3.通过宣传造势，结合节的元素，让消费者产生强烈的`记忆感，建立良好的业外口碑，提高知名度和美誉度。
四、活动主题
“感恩答谢惠”xx大派送！
五、活动内容
1）活动期间，全场商品6折起优惠（不含特惠组合和特价商品），并有精美礼品赠送。
2）折扣诱人：
（1）购暖气片送卫生间小背篓（价值x元）凡进店购买暖气片满x元以上均可获赠卫生间小背篓一个。
（2）购壁挂锅炉送过滤器或者价值为x元的温控器（有线）凡进店购买任意一款壁挂锅炉均可享受6.8折优惠且同时可享受满额赠送活动。
3）凡在活动期间进店咨询者均可获得精美礼品一份（数量有限先到先得）。
全体员工再次祝福各位嘉宾朋友节快乐，万事如意！
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